Inhaltsverzeichnis

Auf 81 Seiten erfahren Sie leicht verständlich Erfolgsstrategien zur sofortigen Anwendung für mehr Power im Kundenkontakt, Alltag und Freizeit.

Die erklärenden Beispiele sind der Berufsgruppe "Beratung" angelehnt, können jedoch sehr leicht auf Ihre eigenen Bedürfnisse und Wünsche übertragen werden. Siehe nachstehende Leseprobe.

Leseprobe

Thomas M. ist Kundenberater bei einer Versicherung. An seinem Beruf schätzt er besonders den direkten Kundenkontakte und auch Telefonate zu führen ist für ihn problemlos. Nur wenn es darum geht unangenehme Dinge am Telefon zu besprechen, spürt Thomas M. eine innere Hemmschwelle. Das führt dazu, dass er solche Telefonate oft tagelang vor sich herschiebt. Er sucht immer wieder nach neuen Gründen, warum er dieses Telefonat nicht gleich erledigen kann. Damit er diese innere Hemmschwelle überwinden kann, habe ich ihn mit der "Anker"-Methode vertraut gemacht.

Nachdem Thomas M. sich diese Technik aneignet hatte, erinnerte er sich bereits bei seinem nächsten Telefongespräch an seinen "Anker". Mit seiner rechten  Hand griff er an sein linkes Handgelenk... - fast augenblicklich stellte sich ein kraftvolles Erfolgsgefühl ein. Der Griff zum Telefon war nun kein Problem mehr. Wie Thomas M. später berichtete, hat ihm dieser Anker sehr geholfen, seither schiebt er kein Telefonat mehr vor sich her. Darüber hinaus hat ihn sein neues Verhalten von seinem schlechten Gewissen befreit, da er nun immer alle Aufgaben sofort erledigt.

Inhaltsverzeichnis

• Vorwort
• Über den Autor
• Worum geht es in diesem Buch?

Was ist Neurolinguistisches Programmieren (NLP)?

• 10 Grundlagen des NLP-Modells: Was bestimmt das Verhalten von Menschen?

Bestimmen Sie Ihren Standort im Kundenkontakt

Energiequellen für den erfolgreichen Kundenkontakt

• Was sind Ihre Energiequellen?

Ver-"ankern" Sie Ihren Erfolg im Kundenkontakt

• Was sind Anker?
• Wie werden Anker geschaffen?
• Vier Regeln für erfolgreiches Ankern
• Einen "Moment der Stärke" ankern
• Training: Wie Sie einen "Moment der Stärke" ankern
• Tipps zum "Ankern"
• Einen neuen Anker erzeugen
• Der "Power-Anker"
• Training: Wie Sie einen Power-Anker erzeugen

Wie Sie mit Überblick den Durchblick gewinnen: Wie Sie in kritischen und hektischen Situationen den Überblick bewahren

Motivieren Sie sich!

• Motivation über Ihre (innere) Stimme
• Training: Motivieren über Ihre eigene (innere) Stimme
• Die "Spass"-Methode
• Training: Die "Spass"-Methode

Überzeugungen: Verzehnfachen Sie Ihre Energie mit dem "Joker-Glaubenssatz"

• Was sind Überzeugungen und wie wirken sie?
• Woher stammen diese Überzeugungen?
• Steuern Sie Ihre Überzeugungen
• Training: Positive Überzeugungen aufbauen
• Negative Überzeugungen aufweichen
• Training: Negative Überzeugungen aufweichen

5-Schritt-Schema zur automatischen Verhaltensprogrammierung

• Training: Wie Sie neues Verhalten programmieren
• Ein Gedanke mit auf den Weg …

Glossar

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